Järjestimme joulukuun alussa vuotuisen asiakastyytyväisyyskyselymme koskien loppuvuotta 2024. Ensinnäkin haluamme kiittää asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta ja luottamuksesta. Asiakkaidemme palautteet ovat palveluidemme laadun todellinen mittari ja mahdollistavat toimintamme kehittämisen vastaamaan paremmin asiakkaidemme tarpeisiin.
Toteutimme kyselyn liiketoimintakohtaisesti, koska haluamme mitata erikseen aula- ja pääkäyttäjäpalveluidemme toimintaa. Tällä tavoin voimme pureutua entistä paremmin palveluidemme laatuun ja kehittää niitä edelleen.
Pääkäyttäjäpalveluiden kysely sisälsi asiakaspalvelumme toimintaan liittyviä kysymyksiä, joita oli viisi. Aulapalveluihin liittyviä kysymyksiä oli kuusi. Kaikki kysymykset arvioitiin asteikolla 1–5. Kysymysten lisäksi kyselyssä oli mahdollista antaa avointa palautetta palveluistamme.
Molempien palveluiden osalta tärkeä mittarimme on NPS-suositteluindeksi, joka kuvaa asiakkaidemme halua suositella palveluitamme edelleen. Koko kyselyn osalta suositteluindeksimme oli erinomaisella tasolla, 56, asteikolla -100–100.
Aulapalvelut
Aulapalveluihin liittyviin kysymyksiin vastasi yhteensä 113 asiakastamme, ja NPS-suositteluindeksiin vastasi 122 asiakastamme. Alla on eritelty aulapalveluun liittyvät kysymykset sekä kunkin kysymyksen tulosten keskiarvot. Lisäksi mukana on NPS-suositteluindeksi.
- Miten arvioit aulapalveluamme yleisellä tasolla? (4,83)
- Minkälaisen ensivaikutelman aulatyöntekijämme antavat kiinteistössä asioiville? (4,77)
- Onko aulapalvelumme mielestäsi ystävällistä ja oma-aloitteista? (4,78)
- Miten aulatyöntekijämme huomioivat kiinteistössä asioivat vieraat ja henkilökunnan? (4,77)
- Kuinka vakituisten työntekijöiden sijaiset ovat suoriutuneet aulapalvelussa? (4,45)
- Oletko saanut tarvittavan avun aulapalvelustamme? (4,85)
Voimme iloiksemme todeta, että aulapalveluidemme tulokset ovat huippuluokkaa ja asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä aulapalveluidemme toimintaan. Huipputuloksesta huolimatta pidämme jalat tiukasti maassa ja katseen tulevassa; aiomme säilyttää nykyisen tason, mutta ennen kaikkea kehittyä paremmiksi.
Pääkäyttäjäpalvelut
Pääkäyttäjäpalveluihin liittyviin kysymyksiin vastasi yhteensä 169 asiakastamme, ja NPS-suositteluindeksiin vastasi 167 asiakastamme. Alla on eritelty pääkäyttäjäpalveluun liittyvät kysymykset sekä kunkin kysymyksen tulosten keskiarvot. Lisäksi mukana on NPS-suositteluindeksi.
- Miten arvioit palveluamme yleisellä tasolla? (4,13)
- Kuinka tavoitat asiakaspalvelijamme? (4,15)
- Henkilöstömme on palvelualtista ja asiantuntevaa (4,24)
- Miten arvioita asiakaspalvelumme vasteaikoja? (3,79)
- Oletko saanut asiakaspalvelustamme tarvitsemasi avun? (4,32)
Pääkäyttäjäpalveluidemme tulokset olivat jälleen kerran hyvällä tasolla ja asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluumme. Kyselyssä ilmeni kehitettäviä osa-alueita, jotka liittyvät asiakaspalvelumme palvelupyyntöjen vasteaikoihin. Palvelupyyntöjen vasteaikoihin olemme kiinnittäneet entistä enemmän huomiota jo ennen kyselyä ja jatkamme tämän työstämistä edelleen, jotta takaamme asiakkaillemme myös jatkossa parhaan mahdollisen palvelun.
Molempien liiketoimintojen osalta saimme paljon avointa palautetta. Avoimet palautteet kohdistuivat erityisesti palveluihimme, työntekijöihimme ja näihin liittyviin konkreettisiin asioihin. Työntekijöihimme kohdistuneet palautteet olivat erinomaisia ja positiivisia. Saimme muutaman nimetyn palautteen, ja meille on ollut ilo välittää nämä positiiviset terveiset nimettyjen tekijöidemme tietoon.
Yleisesti ottaen asiakastyytyväisyyskyselymme onnistui hienosti. Saimme hieman vähemmän vastauksia kuin aiemmin, mutta voimme edelleen todeta, että asiakkaamme ovat todella tyytyväisiä toimintaamme. Toki pitää muistaa, että hyvän lopputuloksen taustalla on myös asioita, joista saimme kehittävää palautetta. Näihin asioihin olemme jo paneutuneet, mutta paneudumme lähitulevaisuudessa entistä tarkemmin.
Vielä kerran iso kiitos kaikille vastanneille ja oikein hyvää alkanutta vuotta!
